Политика возврата средств сервиса «AI Proxy»

Редакция от 25.07.2026

Документ определяет порядок возврата денежных средств пользователям Сервиса и является неотъемлемой частью Публичной оферты (oferta.md). Учитывает ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на отказ от услуги в любое время) и ст. 782 ГК РФ (односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг).

1. Общие принципы

1.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от услуг и потребовать возврат неизрасходованного остатка предоплатного баланса.

1.2. Возврату подлежит остаток баланса за вычетом стоимости фактически оказанных (потреблённых) услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, относящихся к данному пользователю (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП).

1.3. Уже оказанные услуги (обработанные запросы) возврату и перерасчёту не подлежат, так как результат услуги предоставлен в момент возврата ответа модели.

2. Основания возврата

• добровольный отказ пользователя от дальнейшего использования Сервиса;
• расторжение договора по инициативе Исполнителя не по вине пользователя;
• ошибочное или задвоенное пополнение баланса;
• невозможность оказания услуги по причинам, зависящим от Исполнителя.

3. Порядок обращения

3.1. Заявление на возврат направляется на webmogilevtsev@ya.ru или через личный кабинет с указанием: e-mail учётной записи, суммы, желаемого способа возврата и (при необходимости) реквизитов.

3.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, с которой пополнялся баланс), через ЮKassa. Возврат на иные реквизиты возможен только при технической невозможности возврата исходным способом и после дополнительной идентификации плательщика.

4. Сроки

4.1. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения (ст. 31 ЗоЗПП — для потребителей — не более 10 дней с момента предъявления требования).

4.2. После одобрения возврат перечисляется в срок, установленный правилами платёжной системы и ЮKassa (как правило, до 10 рабочих дней; фактическое зачисление зависит от банка-эмитента карты).

5. Удержания и ограничения

5.1. Из возвращаемой суммы удерживается стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённые фактические расходы Исполнителя.

5.2. При блокировке учётной записи за нарушение AUP, оферты или законодательства (мошенничество, обход санкций, противоправное использование) возврат может быть приостановлен до выяснения обстоятельств; при подтверждении нарушения средства могут быть удержаны в части, соответствующей причинённому ущербу и расходам.

5.3. Комиссии платёжных систем за проведение возврата, не зависящие от Исполнителя, могут удерживаться, если это допускается законом; для потребителей удержание таких комиссий не производится, если услуга не была оказана по вине Исполнителя.

6. Неактивные учётные записи

Остаток баланса не «сгорает» по причине неактивности. Пользователь вправе запросить возврат в пределах общего срока исковой давности (3 года, ст. 196 ГК РФ) с даты последней операции.

7. Права потребителей

Настоящая Политика не ограничивает права пользователей-потребителей, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Любые условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).

Контакт: webmogilevtsev@ya.ru.

Соответствует ГК РФ (ст. 782, 196), Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16, 31, 32) в редакциях на 25.07.2026 (источники: pravo.gov.ru, consultant.ru; проверено 25.07.2026). </content>